“您好，请问您需要办理什么业务呢?”6月25日，在2017年梧州人身保险业客户服务人员技能竞赛的客户服务场景模拟演练环节，选手们整齐着装，沉着冷静、精神饱满地为客户答疑解惑、处理问题、办理业务等。
为进一步提升我市保险业的服务质量和服务水平，展示保险业一线员工良好的服务技能和精神风貌，6月24日至25日，梧州保险行业协会、澳门金沙赌城：成功举办2017年梧州人身保险业客户服务人员技能竞赛，梧州11家人身寿险公司推选出55位选手参加此次竞赛。
严肃安静的理论知识闭卷笔试现场
搭建比武平台促进交流
据了解，这是我市保险行业的第四届技能大赛。竞赛的举办，为我市保险行业广大职工搭建了学技术、练技能的舞台，有效地调动了保险业职工“切磋武艺”的积极性。竞赛得到保险业各单位的大力支持，11家人身寿险公司推荐选拔了55位选手，参加理论知识考试和专业技能比拼，在激烈的比赛中角逐桂冠。
澳门金沙赌城：副主席李灿培在竞赛开幕式提到，当前我国经济社会发展进入新的阶段，保险业在经济社会发展战略全局中发挥着越来越重要的作用，这也对保险从业人员提出了更高的要求。近年来，大批优秀从业人员从历届竞赛中脱颖而出，充分展示了我市保险业的时代风采，激发了保险业职工爱岗敬业的劳动热情，有力地促进了保险业职工技能水平的提高和高技能人才队伍的建设。
职业技能的高低，关乎保险服务的整体水平，关乎消费者的保险体验，尤其是一线关键岗位从业人员的素质，更是集中体现着全体从业人员的整体素质。开展岗位技能大赛，对于提高全市保险从业人员的专业能力和服务水平，对推动保险行业创新发展，提高广大保险业职工爱岗敬业、岗位成才的职业意识，都具有积极的促进作用。“举办此次竞赛，既是职工技能水平的一次展示，也是对职工技能水平的一次检验。”梧州保险行业协会秘书长黎文强希望选手借竞技平台，学技能、比武艺、促提升，展示人身保险业客户服务人员的精神风貌和良好形象。
经过激烈比赛，太平洋人寿保险股份有限公司梧州中心支公司获得团体一等奖
练就过硬技能载誉而归
本次竞赛为团体赛，5位选手为一支参赛队伍。比赛中，选手热情饱满、斗志昂扬地投入理论知识和专业技能两个环节的比拼，充分展示个人的专业素质、风险意识和反映能力。
6月24日，理论知识闭卷笔试在市总工会大楼举行，记者在现场看到，选手有的凝神静思，有的埋头答题，考场氛围良好，秩序井然。经过一个半小时，选手们一个个胸有成竹地提交了考卷。据了解，理论知识考试内容主要包括保险法、保险相关政策法规、保险职业道德等。25日举行的客户服务场景模拟演练环节，更是考验选手的服务水平和应变能力。只见选手们整齐着装，分工合作，很快地进入模拟环境和角色：当办事客户多时，工作人员妥善接待、有效分流、周到服务;当客户对业务不解时，工作人员倾听诉求、充分沟通……
竞赛设团体一等奖1名，团体二等奖2名，团体三等奖3名。经过两天激烈的竞赛，太平洋人寿保险股份有限公司梧州中心支公司获得团体一等奖，阳光人寿保险股份有限公司梧州中心支公司、民生人寿保险股份有限公司梧州中心支公司获得团体二等奖，中国人寿保险股份有限公司梧州分公司、泰康人寿保险股份有限公司梧州中心支公司、信诚人寿保险有限公司梧州中心支公司获得团体三等奖。
本次太平洋人寿保险股份有限公司梧州中心支公司满载而归，选手王嘉莹接过沉甸甸的奖牌时总结道：“这次成绩优异，归于我们长年累月的工作积累和赛前做足准备。我们还有很多扣分点，以后将多开展自查，改进不足不断进步。”
为了鼓励选手发挥最佳水平，主办方将对获得竞赛团体一等奖的班组，按程序向市总工会申报“工人先锋号”荣誉称号。
获奖团队与领导合影留念
以赛促学推动行业发展
富德生命人寿保险股份有限公司梧州中心支公司选手叶祥楷已是第二次参赛，他表示，参加竞赛主要是为了检验自己的技能水平，赛中比、比中学，不断提高自己的专业素质和服务水平。
“竞赛的各环节考验保险从业人员的理论知识、服务态度、沟通能力等方面，比赛选手们展示了良好的服务技能和精神面貌。”梧州保险行业协会秘书长黎文强认为，开展职业技能竞赛是提高我市人身险客服人员队伍业务水平的有效手段，我市必须把提高职工职业技能作为一项重要工作抓实、抓细、抓出成效，通过本次竞赛切实提高职工业务技能水平。“将来我们还将结合人身险客户服务日常工作、客服人员培训、评优选优等开展竞赛，提高职工技能水平，推动我市人身保险行业的整体素质再上新台阶。”黎文强说。
“选手们相互交流、切磋武艺，找差距、挖潜力，真正做到了‘赛中比、比中学’，对于提高职业技能、增长见识起到很大的促进作用。”澳门金沙赌城：副主席李灿培表示，脱颖而出的优胜选手是全市职工勤于学习、善于创新、精于技艺的代表，是工匠精神的体现，是广大职工学习的榜样，我市将深入持久地开展职业技能竞赛活动，广泛开展“创建学习型组织，争当学习型员工”活动，引导广大员工树立人人可以成才的观念，不断提高自己的综合素质;要立足保险行业实际，创造性地开展职工技能提升活动，最大限度地把广大职工吸引参与其中，希望在比赛中取得优异成绩的各位选手，发挥模范带头作用，带动澳门金沙赌城的职工不断提高理论水平和业务能力，带领全体职工勤学本领、练好内功、努力奉献、弘扬工匠精神，为保险事业的发展贡献力量。
